Q. 賞味期限はどのくらいですか？
賞味期限については、各商品ページ内の「商品情報」に記載しております。製造時の期限と、お届け時点での目安もあわせてご確認いただけます。

Q. オーガニックや無添加商品は取り扱っていますか？
オーガニックや無添加にこだわった商品もご用意しております。各商品の詳細は商品ページの説明欄に記載しておりますので、ご確認ください。

Q. 商品のアレルギー表示はどこで確認できますか？
アレルギー物質の使用については、商品ページに記載しております。表示義務のある成分や表示が推奨されている成分に加え、同一工場で使用されている成分についても、商品のラベル表記に基づきご案内しております。

Q. 商品画像と実物が異なる場合はありますか？
実物に近い写真を掲載するよう努めておりますが、ご覧いただく環境や撮影状況により、色味や質感が実物と異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q. ギフト包装やのし対応は可能ですか？
現在、ギフト包装やのし対応のご提供に向けて準備を進めております。対応が整い次第、ご案内いたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

Q. 注文方法を教えてください。
ご注文は以下の手順で行っていただけます。
1. ご希望の商品ページで「数量」を選択し、「カートに追加する」ボタンを押してください。
2. 画面右上のカートから「ご購入手続きへ進む」を選択し、お届け先など必要事項をご入力ください。
3. 配送方法をご確認のうえ、選択してください。
4. お支払い方法を選択し、決済を完了してください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

Q. 電話やメールでの注文は可能ですか？
ご注文は原則としてオンラインショップからの受付とさせていただいております。
ただし、在庫を超える大量のご注文や、定期的なご予約購入をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはメールにてお気軽にご相談ください。

Q. 注文内容の変更やキャンセルはできますか？
商品発送前であれば、ご注文内容の変更やキャンセルに可能な限り対応させていただきます。在庫状況などによりご希望に添えない場合もございますが、まずはお早めにご連絡ください。
なお、商品発送後のキャンセル・返品・交換は、原則として承っておりません。ただし、商品に不備や不良があった場合には、交換等の対応をさせていただきますので、お手数ですがご連絡をお願いいたします。

Q. 注文後に確認メールが届きません。どうすればいいですか？
ご注文後には「ご注文内容の確認メール」、発送後には「発送完了メール」をお送りしております。メールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ご登録のメールアドレスに誤りがないか
・決済が正常に完了しているか
上記に該当しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 支払い方法にはどのような種類がありますか？
ご利用いただけるお支払い方法は以下のとおりです。

【クレジットカード】
Visa、Mastercard、JCB、American Express

【電子マネー・ウォレット決済】
Apple Pay、Google Pay、楽天ペイ、PayPay、LINE Pay、au PAY、Shop Pay

【その他の決済方法】
PayPal、コンビニ決済（ファミリーマート、ローソン、セブンイレブン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート）、銀行振込、ペイジー決済

※すべての決済は「Shopify ペイメント」を通じて、安全に処理されます。


Q. 領収書の発行はできますか？
当店では、決済サービスに自動の領収書発行機能はございません。
領収書の発行をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームより「ご注文番号」「ご注文時のお名前」「領収書のご送付先」をご記入のうえ、ご連絡ください。

Q. 分割払いや後払いは可能ですか？
分割払いや後払いの可否は、選択された決済方法によって異なります。
たとえば、クレジットカードによっては、ご購入後にお客様ご自身で分割払いやリボ払いへの変更が可能な場合がございます。ただし、当店側で分割払いや後払いとして決済を処理する機能はございませんので、あらかじめご了承ください。

Q. 配送業者はどこですか？
配送は原則としてヤマト運輸（クロネコヤマト）を利用しております。ただし、ご注文内容や梱包サイズによっては、佐川急便またはゆうパックにてお届けする場合がございます。

Q. 送料はいくらですか？　また、いくらから送料無料になりますか？
送料は商品の重量や梱包サイズにより変動いたします。詳細はこちらのページの送料表をご確認ください。
税込10,000円以上のご購入で送料が無料となります。また、送料無料セット商品を含むご注文については、他の商品も含めて送料無料となります。

Q. 配送には何日かかりますか？
ご注文受付後、通常は5営業日以内に商品を発送いたします。ただし、土日祝日や当店の休業日を挟む場合、ご注文内容に確認が必要な事項がある場合（例：住所の不備など）、または一部地域や離島への配送などの事情により、発送までにお時間をいただくことがございます。
商品発送後のお届け日数は、お届け先の地域や配送会社の状況により異なりますが、通常1〜3日程度でのお届けとなります。

Q. 配送日時の指定はできますか？
恐れ入りますが、現在は配送日時のご指定を承っておりません。できるだけ早く商品をお届けできるよう努めておりますので、あらかじめご了承ください。

Q. 海外配送は対応していますか？
恐れ入りますが、現在は海外への配送には対応しておりません。

Q. 冷蔵・冷凍商品の取り扱いはありますか？
恐れ入りますが、現在は冷蔵・冷凍商品の取り扱いは行っておりません。

Q. 商品が破損していたり、不良品だった場合はどうすればよいですか？
商品の破損や不良など、品質に問題があった場合は、商品到着後1週間以内にご連絡ください。確認のうえ、速やかに交換対応をさせていただきます。

Q. お客様のご都合による返品は可能ですか？
恐れ入りますが、お客様のご都合による返品はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

Q. 返金はどのように行われますか？
ご利用いただいた決済方法により、返金方法が異なります。以下をご確認ください。

【クレジットカード】
ご利用のカード会社を通じて返金いたします。返金処理完了後は、カード会社の締め日に応じて、次回または翌々回のご利用明細に反映されます。
※反映には数日～数週間かかる場合がございます。

【電子マネー・ウォレット決済】
ご利用いただいた各ウォレットサービスに返金されます。通常は数日以内に反映されますが、サービスにより異なります。

【PayPal】
PayPalアカウントに返金いたします。返金完了後、通常は即日～3営業日以内にPayPal残高または登録済みのお支払い元に反映されます。詳細はPayPalの明細にてご確認ください。

【コンビニ決済・銀行振込・ペイジー決済】
お客様の銀行口座へ振込にて返金いたします。ご返金先の口座情報をお知らせいただいた後、通常3〜10営業日以内にお振込みいたします。
※振込手数料は当社が負担いたします。

※補足事項：
返金の際には、確認のため追加情報をご提供いただく場合がございます。
返金処理が完了しましたら、別途メール等でご連絡いたします。
一部決済方法では返金処理に期限があるため、できるだけ早めにご連絡ください。

Q. 返品をスムーズにリクエストする方法はありますか？
下記の「お客様アカウント」からログインして「注文履歴」より返品をリクエストいただけます。
お客様アカウント
※返品条件の詳細については、［返品・返金ポリシー］をご確認ください。

返品をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。
1. アカウントにログインします。
- ご登録のメールアドレスを入力し、「続行」をクリックしてください。
- 入力されたメールアドレス宛にストアから6桁の認証コードが届きますので、メールをご確認のうえ、オンラインストアで認証コードを入力してください。
2. 注文履歴から該当の注文を選択し、「返品リクエスト」をクリックします。
3. 複数商品をご注文の場合は、返品対象の商品を選択してください。
4. 返品理由を選択し、必要に応じてストアへのメモをご入力ください。
5. 「返品リクエスト」をクリックして送信してください。
返品リクエストが承認され、配送が必要な場合には、返品手順を記載したメールをお送りします。
商品が弊社に到着し、確認が完了次第、返金手続きを進めさせていただきます。

Q. アカウント登録のメリットはありますか？
はい、アカウントをご登録いただくことで、以下のようなメリットがございます。
・次回以降のご購入時に、お名前やご住所などの情報を再入力する手間が省けます。
・「マイページ」から過去の購入履歴や注文状況をいつでもご確認いただけます。
・返品リクエストなどのお手続きもスムーズに行えます。

Q. アカウントの登録方法は？
アカウントのご登録は、以下の手順で簡単に行えます。
1. ストア上部のメニュー（PCでは画面右上、スマートフォンではメニュー内）にあるプロフィールアイコンをクリックします。
2. 表示された画面で、ご自身のメールアドレスを入力し「続行」をクリックしてください。
3. ご入力いただいたメールアドレス宛に、6桁の認証コードが届きます。
4. 認証コードを入力すると、アカウントの登録が完了します。
なお、当ストアでは初回のご購入時に、自動的にアカウントが作成される仕組みとなっております。

Q. パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
当ストアでは、パスワードの設定は不要です。ログイン時には、ご登録のメールアドレス宛に送信される6桁のワンタイム認証コードを使用してログインしていただきます。パスワードを記憶したり、リセットする必要がありませんので、安心してご利用いただけます。

Q. 退会したい場合の手続きは？
退会をご希望の場合は、アカウント情報（氏名・メールアドレスなど）の削除を承っております。お手数ですが、［お問い合わせフォーム］より「アカウント削除希望」と明記のうえ、ご連絡ください。
ご本人確認のため、ご登録済みの住所などを確認させていただく場合がございます。
※アカウント情報の削除には、最大で10営業日ほどお時間をいただく場合がございます。
※アカウントを削除されますと、購入履歴や今後のご注文に関する情報もすべて削除されます。

Q. 個人情報の取り扱いについて教えてください。
お客様からお預かりした個人情報は、当ストアの［プライバシーポリシー］に基づき、適切に管理・保護しております。
個人情報は、以下の目的で利用いたします。
・ご注文内容の確認や商品発送など、取引の遂行に必要な業務
・商品やサービスに関するご案内・お知らせ
・お問い合わせへの対応
お客様の同意なしに、第三者に個人情報を提供・開示することは一切ございません（※法令に基づき開示が求められる場合を除きます）。

Q. クレジットカード情報は安全に管理されていますか？
はい。当ストアでは、お客様のクレジットカード情報を安全に取り扱うため、信頼性の高い決済代行サービス（Shopify Payments、PayPal、KOMOJU）を採用しております。ご入力いただいたクレジットカード情報は、当ストア側では保持せず、すべて決済代行会社を通じて、暗号化された安全な方法で処理されます。
また、当サイトはSSL（暗号化通信）に対応しており、通信内容が第三者に読み取られることはありません。安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、セキュリティ対策には万全を期しております。

Q. 法人向けの大量注文は対応していますか？
在庫に限りはございますが、可能な限り対応させていただきます。
ご希望の数量や納期、ご利用目的などを明記のうえ、［お問い合わせフォーム］よりご連絡ください。担当者より折り返しご案内させていただきます。
※在庫状況や商品によっては、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

Q. 定期購入やサブスクリプションはありますか？
現在、定期購入やサブスクリプションサービスには対応しておりません。
ただし、ご希望の商品やご利用頻度、在庫状況によっては、個別にご対応可能な場合もございます。
まずは［お問い合わせフォーム］より、商品名・ご希望数量・購入頻度などを添えてご相談ください。担当者より折り返しご案内させていただきます。
※在庫状況や商品によっては、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

Q. お問い合わせはどこからできますか？
お問い合わせは、［お問い合わせフォーム］より承っております。
ご不明な点やご相談などがございましたら、必要事項をご記入のうえ、送信してください。通常、担当者より1〜3営業日以内にご返信させていただきます。